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Calidad y servicio - 2da edición

Por Vargas Quiñones, Martha Elena, de Vega, Luzangela Aldana

Publicado por Ecoe Ediciones

Español 219 páginas 2022 ISBN 9781449276041

Tiempo de lectura estimado: 4 h 1 min

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Sobre este libro

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua. El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

Disponibilidad

Calidad y servicio - 2da edición está disponible como PDF en 24 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia.

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Calidad y servicio - 2da edición?: Calidad y servicio - 2da edición está disponible como PDF en 24 librerías online.
¿Dónde puedo comprar Calidad y servicio - 2da edición?: Puedes comprar Calidad y servicio - 2da edición en Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia. Compara todas las opciones en la lista de esta página.
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