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Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición

Por Martha Elena Vargas Quiñones , Luzangela Aldana de Vega

Publicado por Ecoe Ediciones

Spanish 368 páginas 2022 ISBN 9789581203918

673 lectores en librerías de Publica.la Los lectores pasan en promedio 34 min con este libro Tiempo de lectura estimado: 6 h 45 min

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Sobre este libro

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

Disponibilidad

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición está disponible como PDF en 2 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Ecoe Ediciones, Libros Patagonia. Cómpralo directamente a su editorial en Ecoe Ediciones, Libros Patagonia.

Audience: adults
Idioma: Spanish

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición?: Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición está disponible como PDF en 2 librerías online.
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