Ciência de serviços

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Ciência de serviços: fundamentos, conceitos e aplicações apresenta os princípios que sustentam o estudo e a gestão dos serviços em uma economia cada vez mais baseada em experiências, tecnologia e criação de valor. A obra aborda conceitos fundamentais, sistemas de serviço, projeto e inovação, operações, qualidade, experiência do cliente e comportamento do usuário. Também explora o impacto da digitalização, da inteligência artificial e das plataformas digitais, além de discutir métricas de desempenho, tomada de decisão baseada em dados, sustentabilidade e desafios contemporâneos. Com abordagem didática e atual, o livro oferece aos leitores uma visão abrangente da ciência de serviços e de suas aplicações em diferentes contextos organizacionais.