Comportamento dos clientes e economia comportamental

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Este livro, elaborado sob a ótica da economia comportamental, auxilia na compreensão de como caracterizamos os consumidores e o ato do consumo, além de esclarecer sobre os aspectos psicológicos, sociológicos e antropológicos que exercem distintos níveis de influência no momento da compra. A obra explora ainda conceitos importantes da economia comportamental, como heurísticas, vieses, nudges e arquitetura de escolha, mostrando ao leitor sua aplicação nas práticas empresariais.