Comunicación efectiva y trabajo en equipo. UF0346.

<div><!--block-->Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0346 "Comunicación efectiva y trabajo en equipo" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.<br>Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es<br><br>Capacidades que se adquieren con este Manual:<br><br>- Aplicar habilidades personales y sociales en procesos de gestión de recursos humanos.<br><br>- Aplicar las técnicas y habilidades del liderazgo para favorecer la integración y la eficiencia del trabajo en equipo e impedir la aparición de conflictos.<br><br><strong>Índice:</strong><br><br>Habilidades personales y sociales 6<br><br>1. Definición de habilidad personal y social. 7<br>1.1. Habilidades innatas. 8<br>1.2. Conductas aprendidas. 9<br>2. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral. 10<br>2.1. Iniciativa. 10<br>2.2. Comunicación. 11<br>2.3. Empatía 13<br>2.4. Capacidad de trabajo en equipo. 13<br>2.5. Flexibilidad 14<br>2.6. Asertividad. 14<br>2.7. Otras habilidades. 16<br>3. Resumen. 18<br>4. Test de repaso Nº 1. 20<br><br>La comunicación en la empresa 21<br><br>1. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes. 22<br>1.1. Comunicación formal. 23<br>1.2. Comunicación informal. 25<br>2. Función estratégica de la comunicación 27<br>2.1. Transmisora de la cultura empresarial. 27<br>2.2. Fuente de motivación del personal 27<br>2.3. Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos. 28<br>3. Tipos de comunicación existentes 30<br>3.1. Por la forma de comunicación. 30<br>3.2. Por el tiempo en que transcurren. 31<br>3.3. Por el ámbito en que se desarrollan. 33<br>3.4. Por el tipo de individuos al que se dirige. 34<br>3.5. Por quién dirige la comunicación. 35<br>3.6. Por el tipo de mensaje que comunica 37<br>4. Resumen. 39<br>5. Test de repaso Nº 2 40<br><br>Liderazgo y trabajo en equipo 41<br><br>1. Perfil y competencial del líder. 42<br>1.1. Habilidades personales y sociales. 42<br>1.2. Valores. 47<br>2. Funciones esenciales del líder. 50<br>2.1. Estratégicas. 50<br>2.2. Organizativas. 50<br>2.3. Operativas. 50<br>2.4. Técnicas. 51<br>2.5. Representativas. 51<br>2.6. Mediadoras. 52<br>2.7. Otras. 52<br>3. Funciones complementarias del líder. 53<br>3.1. Símbolo. 53<br>3.2. Sustituto. 53<br>3.3. Ideólogo. 53<br>4. Concepto de trabajo en equipo. Diferencias. 54<br>4.1. Definición de trabajo en equipo. 54<br>4.2. Definición de equipo de trabajo. 55<br>5. Ventajas del trabajo en equipo 58<br>5.1. Suma e intercambio de conocimientos. 58<br>5.2. Cooperación y colaboración en la tarea. 58<br>5.3. Sinergia para la consecución de objetivos y metas. 58<br>6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo. 59<br>6.1. Liderazgo. 59<br>6.2. Comunicación. 59<br>6.3. Coordinación. 60<br>6.4. Colaboración. 60<br>6.5. Otras técnicas. 61<br>7. Resumen. 69<br>8. Test de repaso Nº 3 70<br><br>La motivación en la empresa 71<br><br>1. Teorías de la Motivación. 72<br>1.1. Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clellanda, otros autores. 72<br>1.2. Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner. 77<br>2. Tipos de motivación y estándares de eficacia. 79<br>2.1. Individual. 81<br>2.2. Colectiva. 82<br>2.3. Económica. 83<br>2.4. No dineraria. 83<br>3. Resumen. 85<br>4. Test de repaso Nº 4 87<br><br>Técnicas de evitación y resolución de conflictos 88<br><br>1. Habilidades personales y sociales necesarias 89<br>1.1. Comunicación efectiva. 90<br>1.2. Orientación a la tolerancia. 90<br>1.3. Manejo de las emociones. 91<br>1.4. Cooperación y colaboración. 92<br>1.5. Otras técnicas. 93<br>2. Resumen. 98<br>3. Test de repaso Nº 5. 100<br><br>La orientación al cambio 101<br><br>1. Principales inconvenientes y resistencia al cambio. 102<br>1.1. No se reconoce la necesidad de cambio. 106<br>1.2. Miedo a lo desconocido. 107<br>1.3. Recelo sobre los fines que persigue el cambio. 107<br>1.4. Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea. 107<br>1.5. Dudas sobre la propia capacidad de adaptación. 108<br>1.6. Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal. 108<br>1.7. Otros inconvenientes. 108<br>2. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio. 109<br>2.1. Liderazgo. 109<br>2.2. Comunicación e información efectiva. 110<br>2.3. Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio. 112<br>2.4. Metas y objetivos claros y posibles. 113<br>2.5. Coordinación y control de objetivos. 113<br>2.6. Retroalimentación (Feedback) puntual de la consecución de objetivos y metas. 113<br>2.7. Otras habilidades 113<br>3. Resumen. 115<br>4. Test de repaso Nº 6. 117<br><br>Test final 118<br><br>Conclusiones 122<br><br>Glosario 124<br><br>Bibliografía 127<br><br></div>