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Die Kunst der guten Dienstleistung

Por Munz, Claudia, Wagner, Jost, Hartmann, Elisa

Publicado por wbv Media GmbH & Co. KG

German 243 páginas 2012 ISBN 9783763949489

Tiempo de lectura estimado: 4 h 27 min

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Sobre este libro

Gute Dienstleistung in Deutschland: Diese Herausforderung stellt sich für Unternehmen fast aller Branchen. Das Ziel: Dienstleistungsarbeit professionell und innovativ zu gestalten. Doch routinisierte Abläufe und Standardisierungen stoßen bei den offenen und interaktiven Handlungssituationen einer Dienstleistung an ihre Grenzen. Der vorliegende Band bietet Handlungsansätze, entwickelt ein Leitbild und diskutiert anhand von drei Fallbeispielen das Potenzial "künstlerischen Handelns" für die professionelle Dienstleistungsarbeit. Dienstleistende können mit der vorgestellten Strategie innovativ handeln und so das bestmögliche Ergebnis in der Kundenbetreuung erzielen.

Disponibilidad

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Preguntas frecuentes

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