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Dienstleistungsqualität

Por Forrer, Fritz, Schöni, Marcel, Schepers, Christian

Publicado por Versus Verlag

German 158 páginas 2016

Tiempo de lectura estimado: 2 h 54 min

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Disponible en 1 librerías

Sobre este libro

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Disponibilidad

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Preguntas frecuentes

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