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Dienstleistungsqualität

Dienstleistungsqualität

Por Forrer, Fritz, Schöni, Marcel, Schepers, Christian

Publicado por Versus Verlag

German 158 páginas 2016
Tiempo de lectura estimado: 2 h 54 min
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Sobre este libro

Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert: - Leistungskompetenz, - Einfühlungsvermögen, - Zuverlässigkeit, - Reaktionsfähigkeit, - Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung. Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

Disponibilidad

Dienstleistungsqualität está disponible como PDF en 1 librería online.

Idioma
German
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Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Dienstleistungsqualität?
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¿Cuánto se tarda en leer Dienstleistungsqualität?
A un ritmo de lectura medio, Dienstleistungsqualität se lee en unas 2 h 54 min (158 páginas).

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