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Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público

Por Peña Guarín, Guillermo, Perdomo Burgos, Álvaro

Publicado por Universidad Santo Tomás

Spanish 2017 ISBN 9789587820744

eBook

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Sobre este libro

La calidad del servicio que brindan las entidades del sector público tiene consecuencias sobre la calidad de vida de los ciudadanos y define el logro de los objetivos del Estado. Este estudio determina, mediante un análisis de la percepción de funcionarios y de usuarios, qué efectos produjo la implementación del sistema de gestión de la calidad sobre la capacidad de las entidades para mejorar su enfoque hacia el ciudadano e incrementar la calidad en la prestación de servicios. Los resultados señalan que la gestión de la calidad ha tenido una influencia positiva en la cultura de los servidores públicos y en la percepción de los ciudadanos hacia el servicio, pero aún no los satisface.

Disponibilidad

Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público está disponible como eBook en 22 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia.

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público?: Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público está disponible como eBook en 22 librerías online.
¿Dónde puedo comprar Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público?: Puedes comprar Efectos del sistema de gestión de la calidad en las entidades del sector público en Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia. Compara todas las opciones en la lista de esta página.