El desorden sanitario tiene cura

El desorden sanitario procede de la falta de información de los usuarios y de que las instituciones sanitarias no se gestionan por procesos, sino por colectivos. Por su parte, el desorden sanitario genera riesgo: de no curar lo curable (o no hacerlo en el plazo adecuado y con eficiencia) o, peor aún, de perjudicar a los pacientes por no hacer bien lo que hay que hacer. Y al decir «hacer bien» nos referimos a la seguridad, la adecuación, la oportunidad, el buen trato, la eficiencia. «Lo que hay que hacer», en cambio, es lo eficaz, efectivo y eficiente, y se basa en la mejor evidencia disponible. El presente libro se dedica a la parte del «hacer bien» y se centra en la gestión por procesos con el objetivo principal de reducir el riesgo (y, en consecuencia, aumentar la eficacia y la eficiencia). El primer paso es definir un proceso: conjunto de actividades cuyo resultado se gestiona controlando la variabilidad de sus 6M: materiales (especificaciones, caducidad), máquinas (calibración, riesgos por mal funcionamiento), mano de obra (capacitación, actitud), métodos (protocolos, procedimientos, instrucciones), sistemas de medición (registros, sistema de información) y medio externo (desinfección, temperatura). Esta variabilidad se controla mediante indicadores significativos.