Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia

Este libro desarrolla los contenidos de Módulo Formativo MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, asociado a la Unidad de Competencia UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia SSC443_2 Gestión de llamadas de teleasistencia, incluida en el Certificado Profesional SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia, de la familia profesional Servicios socioculturales y a la comunidad. La profesión de persona teleoperadora de teleasistencia afronta una transformación desconocida hasta el momento con un nuevo desarrollo legislativo, la diferenciación entre teleasistencia básica y teleasistencia avanzada, y la incorporación de la innovación a esta profesión. El resultado es la configuración de un servicio de atención que está ya permitiendo atender las incidencias más allá de las habituales respuestas reactivas, posibilitando las respuestas proactivas, personalizadas y predictivas, que van a reconfigurar esta práctica en los próximos años. Esta obra permite alcanzar las competencias adecuadas para el desempeño de una profesión cada día más en alza debido a los cambios demográficos de nuestra sociedad y su relación con la autonomía personal y el bienestar de las personas usuarias de la teleasistencia.