Excelência no atendimento ao cliente

Por Mariano, Alex, Calvino, Andrea, Mello, Andréa Naccarati de, Stuchi, Bruno, Sena, Carlos, Pletsch, Estela, Mendes, Felipe, Vieira, Gustavo, Cavichiolli, Isabella, Meir, Jacques, Worcman, José, Sachiewicz, Larry, Gordon, Maik, Oliveira, Márcio, Rocha, Mônica, Garcia, Oswaldo, Tucci, Patricia, Moraes, Ricardo de Oliveira, Pinto, Taís, Oliveira, Wellington, Soares, Weverton

Publicado por Editora Robecca & Co,

Portuguese 2024 ISBN 9786598502737

eBook

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Sobre este libro

"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência, o conteúdo combina estratégia, gestão, dados, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento, fidelização e resultados consistentes. Ao final, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso - é o resultado de escolhas intencionais, estruturadas e, acima de tudo, humanas."

Disponibilidad

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