Gestão de projetos em serviços

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de projetos em serviços aborda a importância de entregar experiências significativas aos clientes usando elementos fundamentais na elaboração de um projeto, como a compreensão das necessidades e expectativas dos consumidores, mapeamento de processos operacionais, identificação de oportunidades e desenvolvimento de inovação. A obra fala também sobre gestão de recursos, prazos, orçamentos e outros elementos-base para obter sucesso na área de serviços, assegurando a entrega de soluções que se transformam em satisfação e fortalecem a participação da empresa no mercado.