Gestão de relacionamento com o cliente

Por Sousa, Marcelo

Publicado por Editora Senac São Paulo

Portugués 2026 ISBN 9788539659869

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Sobre este libro

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão de relacionamento com o cliente: CRM da teoria à prática apresenta uma visão completa e atual sobre como planejar, estruturar e executar iniciativas de CRM nas organizações. A obra aborda desde conceitos fundamentais, dados e inteligência de clientes até metodologias de projeto, estratégias de engajamento e integração entre áreas. Com linguagem acessível e foco aplicado, oferece aos estudantes uma compreensão sólida dos processos, métricas e decisões que sustentam ações bem-sucedidas de relacionamento, preparando-os para desafios reais do mercado.

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