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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed.

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed.

Por Gema Campiña Domínguez

Publicado por Paraninfo

Spanish 187 páginas 2023
Tiempo de lectura estimado: 3 h 26 min
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Disponible en 1 librerías

Vendido directamente por la editorial independiente Alpha CLOUD

Sobre este libro

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es.

Disponibilidad

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed. está disponible como PDF en 1 librería online. Cómpralo directamente a su editorial en Alpha CLOUD.

Idioma
Spanish
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Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed.?
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed. está disponible como PDF en 1 librería online.
¿Dónde puedo comprar Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed.?
Puedes comprar Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed. en Alpha CLOUD. Compara todas las opciones en la lista de esta página.
¿Cuánto se tarda en leer Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed.?
A un ritmo de lectura medio, Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo 2ª ed. se lee en unas 3 h 26 min (187 páginas).

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