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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110

Por Emilio José Checa Hinojo

Publicado por IC Editorial

Spanish 300 páginas 2014 ISBN 9788416109883

Tiempo de lectura estimado: 5 h 30 min

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Sobre este libro

Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Atención al cliente, consumidor o usuario.

Disponibilidad

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Idioma: Spanish

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110?: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 está disponible como PDF en 1 librería online.
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¿Cuánto se tarda en leer Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110?: A un ritmo de lectura medio, Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo. COMT0110 se lee en unas 5 h 30 min (300 páginas).