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ISO 20 000

ISO 20 000

Por Dohle, Helge, Schmidt, Rainer, Zielke, Frank, Schürmann, Thomas

Publicado por dpunkt.verlag

German 208 páginas 2014 ISBN 9783864916144
Tiempo de lectura estimado: 3 h 49 min
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Sobre este libro

Dienstleistungen können nicht wie materielle Produkte vor dem Kauf geprüft werden. Daher sind Zertifizierungen für Dienstleister ein sehr wichtiges Mittel, um potenziellen Kunden die Einhaltung definierter Qualitätsstandards zu bestätigen. Die ISO/IEC 20000 ist die Grundlage für die Zertifizierung von IT-Dienstleistungen. Dieses Buch enthält eine umfassende und praxisorientierte Einführung in die ISO/IEC 20000. Sie versetzt den Leser in die Lage, den in der Norm liegenden Nutzwert für sein Unternehmen zu erschließen und die Norm erfolgreich anzuwenden. Dazu wird die Norm in all ihren Bestandteilen dargestellt und ihr Bezug zu anderen Standards und Ansätzen im IT-Servicemanagement - z.B. CobiT, ITIL, CMMI - erläutert. Vier Fallstudien geben interessante Einblicke in Unternehmen und ihre ISO-20000-Projekte, u.a. bei Toll Collect GmbH und der Flughafen München GmbH. Die Leser lernen hier die unterschiedlichen Vorgehensweisen kennen, die Erfahrungen bei der Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung sowie die Dos und Dont's des Projektes. Abgerundet wird das Buch durch einen Projektrahmen für die Durchführung eigener ISO-20000-Projekte. Er basiert auf der PRINCE2-Projektmethodik und behandelt alle anfallenden Aufgaben, angefangen bei der Ermittlung der Istsituation bis hin zur Durchführung des eigentlichen Zertifizierungsaudits. ----------------------------------------------------------------- Hinweis: Dieses E-Book ist nicht mit interaktiven Elementen (aktives Inhaltsverzeichnis, Querverweise) ausgestattet! Wir bieten Ihnen das PDF daher zu einem günstigeren Preis an. -----------------------------------------------------------------

Disponibilidad

ISO 20 000 está disponible como PDF en 1 librería online.

Idioma
German
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Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible ISO 20 000?
ISO 20 000 está disponible como PDF en 1 librería online.
¿Dónde puedo comprar ISO 20 000?
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¿Cuánto se tarda en leer ISO 20 000?
A un ritmo de lectura medio, ISO 20 000 se lee en unas 3 h 49 min (208 páginas).

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