La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona

Por Lescano Duncan, Lucio

Publicado por Ediciones de la U

Spanish 284 páginas 2013 ISBN 9789587623581

Tiempo de lectura estimado: 5 h 12 min

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Sobre este libro

El enfoque de servicio es, en esta era global, una estrategia clave para desarrollar la ventaja competitiva y lograr la diferenciación entre las organizaciones de clase mundial. Desde que el profesor T. Levitt advirtiera a inicios de los 70 la relevancia de los intangibles en todo tipo de organizaciones hemos sido testigos del auge observado por el servicio como una orientación relevante en diversos sectores. Tom Peters y R. Waterman en sus impactantes obras de los 80, también apostaron por el servicio al cliente como un camino esencial para competir y distinguirse. Charles Garfield ya en los 90 afirmaba que la calidad del servicio de las empresas era uno de los factores decisivos del éxito o del fracaso. A partir del nuevo milenio, importantes investigadores como Lovelock, Berry, Parasuraman, Schneider, Bitner, Rust, Zeithmal, entre otros, han contribuido enormemente con el desarrollo del campo de los servicios, reafirmando así su importancia para el mundo de los negocios y para las organizaciones en general.

Disponibilidad

La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona está disponible como PDF en 21 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Alpha Books, Bajalibros Argentina, Bajalibros Colombia.

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona?: La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona está disponible como PDF en 21 librerías online.
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¿Cuánto se tarda en leer La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona?: A un ritmo de lectura medio, La disciplina del servicio: Cómo desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona se lee en unas 5 h 12 min (284 páginas).