La Protección de Consumidores en Tiempos de Crisis

En este libro presentamos los resultados del proyecto de investigación DeCyT 2020-2022 DCT2004 “La protección de consumidores en tiempos de emergencia. Escenarios de pandemia y post-pandemia, a propósito del COVID-19”. Este proyecto se llevó a cabo en el Instituto de Investigaciones A. Gioja, de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires y contó con un grupo heterogéneo de investigadores, formado por alumnos, nóveles abogados, graduados y posgraduados. La heterogeneidad de formaciones y edades permitió abordar el tema elegido desde ópticas ampliadas, integrando, así, las vivencias generacionales y el conocimiento de los investigadores en formación y de los investigadores profesionales. La investigación continúa la línea que el mismo equipo forjó en sus proyectos anteriores –“Diálogo de fuentes en el Derecho del Consumidor”, “Género y Derecho del Consumidor”,  “Consumidores Hipervulnerables” y “La protección de consumidores en el entorno digital". Se trata de la efectiva tutela de este derecho humano de tercera generación, de la real efectivización del derecho de las y los consumidores en todas y cada una de las relaciones de consumo. En esta obra se buscó perfular los impactos de la pandemia del COVID-19 en las relaciones de consumo en Argentina y de que el marco tuitivo nacional otorgado por del Derecho del Consumidor resultó suficiente, aunque perfectible, para formular estrategias en los escenarios de emergencia.  El desafío fue significativo: el proyecto comenzó en el año 2020, en los tiempos más duros de la pandemia, donde los escenarios eran dinámicos e inciertos. La obra presenta aportes para analizar los diferentes escenarios que planteó la pandemia en las relaciones de consumo y en las políticas de protección de consumidores digital: la adpatabilidad forzada a la omnicanalidad, los adultos mayores frente a los entornos digitales sanitarios, las compras de pánico, la cibergeruridad y su impacto en los consumidores de servicios financieros, los servicios públicos energéticos, el fenómeno de los influencers, las familias monomarentales, las comunidades afro, los turistas y las niñas, niños y adolescentes fueron algunas de las temáticas abordadas.