Marketing e a experiência do cliente na saúde

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Marketing e a experiência do cliente na saúde traz a evolução do marketing nos últimos setenta anos, apresentando os conceitos básicos e a mudança de foco – atualmente no cliente-paciente – ao longo do tempo. A obra trata dos principais temas que fazem parte dos desafios cotidianos de um gestor na área da saúde, passando pela importância de o líder da organização transitar por diversos tipos de conhecimento, desde tecnologias digitais até comunicação com os diferentes stakeholders, negociação e gestão de conflitos. O livro discute, ainda, questões ligadas à gestão de contratos, direitos do consumidor – especialmente quanto à segurança de dados pessoais e sensíveis –, bem como a necessidade de desenvolver ações integradas visando a implantação da agenda ESG em uma empresa do setor da saúde.