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MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Por María Jesús Fernández Hernández, Gema Campiña Domínguez

Publicado por Paraninfo

Spanish 200 páginas 2023 ISBN 9788428364935

10 lectores en librerías de Publica.la Los lectores pasan en promedio 8 h 30 min con este libro Los lectores suelen terminar este libro Tiempo de lectura estimado: 3 h 40 min

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Sobre este libro

Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.

Disponibilidad

MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo está disponible como PDF en 3 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México. Cómpralo directamente a su editorial en Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México.

Idioma: Spanish

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo?: MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo está disponible como PDF en 3 librerías online.
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¿Cuánto se tarda en leer MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo?: Los lectores de las librerías de Publica.la pasan de media unas 8 h 30 min con MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
¿Los lectores suelen terminar MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo?: Sí — los lectores pasan en promedio 8 h 30 min con MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo y la mayoría suele terminarlo.