MF0977_2 - Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

El manual de inglés que ahora tiene en sus manos trata del mundo de los negocios, la relación comercial del vendedor con el comprador y los protocolos del buen hacer con los clientes, entre otras cosas. El contenido de este libro está dividido en tres partes: • Uso del inglés en los negocios. • Comunicación oral y escrita de atención al cliente. • Documentación administrativa y comercial. A lo largo de estas páginas descubrirá también opiniones de autores diversos, consejos y decálogos que ayudan a entender mejor la importancia de seguir principios mínimos de calidad y cortesía en la comunicación con el cliente, y en las relaciones humanas en general. Acompañan al libro audios, ejercicios prácticos de inglés, situaciones habituales en el entorno de los negocios y, posiblemente, agradezca los recordatorios de vocabulario y gramática inglesa repartidos entre estas líneas. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente, perteneciente al certificado profesional ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente, regulado por el Real Decreto 1210/2009, de 17 de julio, modificado por el Real Decreto 645/2011, de 9 de mayo. Las soluciones a los ejercicios se encuentran disponibles en www.paraninfo.es. Eugenio Fouz Hernández nació en Lugo. Licenciado en Filología Inglesa por la Universidad de Salamanca en 1988. Profesor de inglés, columnista y blogger. Partidario de la vieja escuela y defensor del uso moderado de las nuevas tecnologías en el aula. En la actualidad desempeña su labor docente en un instituto concertado de Educación Secundaria y Formación Profesional de Murcia. Escribe una columna semanal en El Nacional (Caracas) y está tocado por ese mal conocido como grafomanía [Nulla dies sine linea].