Modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Modelos de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação descreve as principais práticas para o gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL 4. A grande evolução tecnológica e especialmente a transformação digital dos negócios são os resultados da utilização dessas práticas, que trouxeram mais qualidade, velocidade e inovação para os produtos e serviços base ados em TI. Apesar de robusta, a estrutura ITIL 4 é muito flexível, pois as práticas abordadas incorporam métodos ágeis, filosofia DevOps e princípios Lean, podendo ser utilizadas por qualquer provedor de tecnologia, independentemente do tamanho ou da complexidade dos produtos e serviços que as organizações entregam para os seus clientes.