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Raus mit der Sprache!

Raus mit der Sprache!

Por Laven, Anna

Publicado por Govi-Verlag

German 188 páginas 2025 ISBN 9783774118409
Tiempo de lectura estimado: 3 h 27 min
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Sobre este libro

In der Apotheke sind eine professionelle Gesprächsführung und die patientenzentrierte Kommunikation unerlässlich. Soweit die Theorie – in der Praxis nehmen Apothekerinnen, Apotheker und PTA häufig wahr, dass ihre fachliche Beratung nicht immer angenommen wird. Im ungünstigsten Fall zeigen sich die Kunden verärgert und ignorieren die vorgeschlagenen Lösungen. Das verursacht Stress und bringt niemanden weiter.   Mit einer klaren Gesprächsstruktur und den richtigen Kommunikationstechniken können solche Situationen vermieden werden. Sie helfen, das Gespräch zu strukturieren, Ambivalenzen aufzulösen und eine gemeinsame Entscheidung zu treffen.   Im vorliegenden Buch werden drei bewährte Kommunikationstechniken zunächst verständlich erläutert und anschließend an 21 Beratungsgesprächen veranschaulicht. Die Dialoge orientieren sich an echten Fällen.    Mit dem Erlernen der vorgestellten Techniken gelingt es, die Arzneimitteltherapiesicherheit, die Adhärenz sowie die Kundenbindung zu verbessern. Das führt zu mehr Zufriedenheit bei allen Beteiligten und stärkt die Freude am Beruf.

Disponibilidad

Raus mit der Sprache! está disponible como PDF en 1 librería online.

Idioma
German
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¿En qué formatos está disponible Raus mit der Sprache!?
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A un ritmo de lectura medio, Raus mit der Sprache! se lee en unas 3 h 27 min (188 páginas).

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