SEGMENTACION DE MERCADO. UN ENFOQUE PRÁCTICO

José Antonio Villagra aplica en este libro el conocimiento adquirido a través de los años de trabajo en el sector empresarial. Segmentación de mercado es un libro que busca proporcionar a los interesados herramientas prácticas que les permitan mejorar sus negocios propios o, simplemente, entender mejor el funcionamiento del mercado. Los capítulos 1 y 2 presentan los conceptos más importantes relacionados a los temas de mercado, segmentación, comportamientos y actitudes esperadas de los clientes clave. En el capítulo 3 se presentan procedimientos específicos para definir el mercado, elegir los criterios de segmentación a utilizar e identificar los segmentos de mercado resultantes por cada criterio de segmentación. El capítulo 4 se refiere a la identificación de los comportamientos y actitudes esperados de los clientes y no clientes, elemento clave de toda estrategia comercial sana basada en la preferencia y lealtad de los clientes. El capítulo 5 se centra en la temática vinculada a la identificación y priorización de los atributos más valorados por los clientes y no clientes. El capítulo 6, finalmente, aborda de manera general consideraciones importantes para la mejora de procesos y productos a partir del conocimiento del mercado, vinculando todos los desarrollos previos al diseño y la mejora de los procesos y productos. Segmentación de mercado. Un enfoque práctico ha sido escrito pensando en las necesidades de empresarios, directivos y profesionales vinculados a la gestión de los clientes, que desean contar con una metodología práctica para segmentar y comprender mejor los mercados en los que operan. La metodología utilizada permite que sus usuarios puedan recoger lo esencial de cada sector empresarial o industrial, al tiempo que se enfocan en aquello que resulte específico a cada organización.