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Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book)

Por Enrique García Prado

Publicado por Paraninfo

Spanish 176 páginas 2022 ISBN 9788428362955

22 lectores en librerías de Publica.la Los lectores pasan en promedio 5 h 21 min con este libro Los lectores suelen terminar este libro Tiempo de lectura estimado: 3 h 14 min

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Sobre este libro

En una economía en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez más relevante, la diferenciación se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atención prestada al cliente. Dicha atención, para ser realmente efectiva, requiere de una formación previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfección los principios de la empresa en esta materia. Por supuesto, la empresa debe adoptar las medidas que sean precisas para medir el grado en que los clientes reciben esa atención y en el manual se describen los principales métodos de control de este parámetro. Es imprescindible atender también a la normativa reguladora de la atención al cliente, tanto en el comercio tradicional como en el comercio no presencial, así como los principales derechos que se otorgan a los consumidores. El autor aborda todos estos aspectos combinando de manera equilibrada contenido teórico y práctico. Las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es La obra responde fielmente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los reales decretos que regulan los distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y marketing, donde esta unidad formativa es transversal. Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Disponibilidad

Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book) está disponible como PDF en 3 librerías online. Entre las librerías que lo venden están Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México. Cómpralo directamente a su editorial en Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México.

Idioma: Spanish

Preguntas frecuentes

¿En qué formatos está disponible Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book)?: Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book) está disponible como PDF en 3 librerías online.
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