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30 Minuten Business-Telefonate

Por Fischer, Claudia

Publicado por GABAL Verlag

German 2012 ISBN 9783862008056

eBook

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Disponível em 1 livrarias

Sobre este livro

Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen. Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen. Lesen Sie, wie Sie - mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern, - die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen, - von der Reklamation zur Referenz kommen.

Disponibilidade

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Geral Geral

Idioma: German

Perguntas frequentes

Em quais formatos 30 Minuten Business-Telefonate está disponível?: 30 Minuten Business-Telefonate está disponível como eBook em 1 livraria online.
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