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Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición

Por Martha Elena Vargas Quiñones , Luzangela Aldana de Vega

Publicado por Ecoe Ediciones

Spanish 368 páginas 2022 ISBN 9789581203918

673 leitores em livrarias da Publica.la Os leitores passam em média 34 min com este livro Tempo de leitura estimado: 6 h 45 min

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Sobre este livro

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

Disponibilidade

Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición está disponível como PDF em 2 livrarias online. Entre as livrarias que o vendem estão Ecoe Ediciones, Libros Patagonia. Compre-o diretamente da editora em Ecoe Ediciones, Libros Patagonia.

Audience: adults
Idioma: Spanish

Perguntas frequentes

Em quais formatos Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición está disponível?: Calidad y servicio. Conceptos y herramientas - 3ra edición está disponível como PDF em 2 livrarias online.
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