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Customer Experience visualisieren und verstehen

Por Kalbach, James

Publicado por O'Reilly

German 434 páginas 2021 ISBN 9783960106128

Tempo de leitura estimado: 7 h 57 min

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Disponível em 1 livrarias

Sobre este livro

Mit Mapping-Techniken zu einer erfolgreichen Kundenausrichtung Für alle, die an Planung, Design und Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen beteiligt sind wie Designer, Produktmanager, Markenmanager, Marketing-Manager, Unternehmer und Geschäftsinhaber US-Bestseller und Grundlagenwerk zu Mapping-Techniken Starker Praxisbezug durch kommentierte Beispiele, Case Studies und Praxistipps Mapping-Techniken unterstützen Unternehmen dabei, den Status quo, wichtige Zusammenhänge, aber vor allem Sicht und Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu verstehen und zu dokumentieren. So entsteht ein teamübergreifendes Verständnis - beispielsweise auch von Multi-Channel-Plattformen oder Produkt-Ökosystemen. James Kalbach vermittelt in diesem Standardwerk die Grundlagen dieser Mapping-Techniken – z.B. welche Aspekte und Dimensionen visualisiert werden können – und beschreibt den Praxiseinsatz von Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps, Mentalen Modellen oder Ökosystem-Modellen.

Disponibilidade

Customer Experience visualisieren und verstehen está disponível como PDF em 1 livraria online.

Categorias

Desenvolvimento de Negócios

Idioma: German

Perguntas frequentes

Em quais formatos Customer Experience visualisieren und verstehen está disponível?: Customer Experience visualisieren und verstehen está disponível como PDF em 1 livraria online.
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