Excelência no atendimento ao cliente

Por Mariano, Alex, Calvino, Andrea, Mello, Andréa Naccarati de, Stuchi, Bruno, Sena, Carlos, Pletsch, Estela, Mendes, Felipe, Vieira, Gustavo, Cavichiolli, Isabella, Meir, Jacques, Worcman, José, Sachiewicz, Larry, Gordon, Maik, Oliveira, Márcio, Rocha, Mônica, Garcia, Oswaldo, Tucci, Patricia, Moraes, Ricardo de Oliveira, Pinto, Taís, Oliveira, Wellington, Soares, Weverton

Publicado por Editora Robecca & Co,

Portuguese 2024 ISBN 9786598502737

eBook

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Sobre este livro

"Atender bem é o mínimo esperado; encantar é o diferencial que trans- forma clientes em fas. Este livro revela os bastidores da operação de atendimento - o que sustenta, organiza e potencializa cada interação que cativa. Muito além de técnicas de serviço, ele mostra como preparar pessoas, processos, cultura e tecnologias para entregar um atendimento que gera valor real: faz o cliente se sentir ouvido, respeitado e, sempre que possível, surpreendido. Estruturado como uma jornada prática rumo à excelência, o conteúdo combina estratégia, gestão, dados, tecnologia e cultura de forma integrada. Líderes, profissionais e empresas encontrarão aqui um guia robusto para desenvolver operações de atendimento capazes de gerar encantamento, fidelização e resultados consistentes. Ao final, cases reais revelam como empresas transformaram seus bastidores em verdadeiras potências de experiência. Histórias que provam que a excelência não é obra do acaso - é o resultado de escolhas intencionais, estruturadas e, acima de tudo, humanas."

Disponibilidade

Excelência no atendimento ao cliente está disponível como eBook em 3 livrarias online. Entre as livrarias que o vendem estão Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista, Sanborns Ebooks. Compre-o diretamente da editora em Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista.

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Idioma: Portuguese

Perguntas frequentes

Em quais formatos Excelência no atendimento ao cliente está disponível?: Excelência no atendimento ao cliente está disponível como eBook em 3 livrarias online.
Onde posso comprar Excelência no atendimento ao cliente?: Você pode comprar Excelência no atendimento ao cliente em Disal - Distribuidora de Conhecimento, Martins Fontes Paulista, Sanborns Ebooks. Compare todas as opções na lista desta página.