Ferramentas de gestão e análise da qualidade

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Ferramentas de gestão e análise da qualidade apresenta conceitos e aplicações práticas voltadas à melhoria contínua de processos em ambientes produtivos e de serviços. A obra aborda desde ferramentas clássicas como PDCA, 5W2H e FMEA até metodologias estruturadas como Seis Sigma e DMAIC, incluindo técnicas de auditoria, análise de dados e escuta do cliente. Com linguagem didática e exemplos reais, o livro oferece aos leitores uma base sólida para compreender e aplicar estratégias de qualidade, promovendo uma atuação crítica e eficiente em diferentes contextos organizacionais.