Fundamentos de gestão da qualidade

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Fundamentos de gestão da qualidade apresenta de forma clara e sistemática os conceitos, princípios e ferramentas indispensáveis para compreender e aplicar práticas de qualidade em organizações contemporâneas. A obra percorre desde a evolução histórica e os modelos clássicos de gestão da qualidade, como os de Deming, Juran e Crosby, até os sistemas utilizados atualmente, como a ISO 9001, o TQM (gestão da qualidade total) e o Seis Sigma, entre outros. São explorados aspectos de planejamento estratégico, implementação de processos, auditorias, indicadores de desempenho e cultura organizacional, além de discutir a qualidade como diferencial competitivo. Com abordagem didática e objetiva, o livro oferece ao leitor uma visão abrangente e aplicada, preparando-o para atuar com competência em ambientes dinâmicos e cada vez mais exigentes.