Responsabilidades e Desafios do Customer Success Manager na Indústria de Tecnologia

O papel do Customer Success Manager (CSM) em empresas de tecnologia brasileiras e na geração de receita e de fidelização dos clientes é explicado neste livro em detalhes ricos e didáticos. Muito se fala sobre colocar o cliente no centro de todas as decisões que precisam ser tomadas em uma empresa, no entanto, sabemos como fazer isso? Realmente colocamos os nossos clientes no centro das nossas decisões? Vale entender essa antiga obsessão pela satisfação dos clientes, se o empoderamento se deve a essa nova abordagem das empresas sobre os clientes ou pelo advento da tecnologia e digitalização em si. Assim, o objetivo deste livro é trazer à luz o papel do Customer Success Manager no processo de venda de software das empresas de tecnologia brasileiras, bem como os desafios de suas atribuições. Com a proliferação de modelos de negócios por assinatura, assim como a drástica redução de custos e de investimentos em tecnologia por parte das empresas com o benefício da computação na nuvem, os clientes desfrutam de um poder maior acerca das soluções e dos serviços disponibilizados pelas empresas. Um detalhado estudo foi feito por meio de pesquisas e entrevistas com pessoas ligadas às empresas de tecnologia brasileiras, líderes das áreas de atendimento ao cliente e CSMs, para levantar a percepção deles sobre o mercado e um aprofundamento acerca do tema e dos desafios do cargo. O livro também explora os sentimentos, medos, percepções, angústias e o futuro do CSM nessas empresas e no mercado.