Service-Desk Exzellenz

Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline – er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen. Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management – von der Prozessgestaltung über den Einsatz von ITIL-Standards bis hin zu Automatisierung, KI und Wissensmanagement. Dieses Buch liefert Führungskräften, Teamleitern und IT-Profis einen klaren Fahrplan, um Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen zu begeistern.