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Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book)

Por Enrique García Prado

Publicado por Paraninfo

Spanish 176 páginas 2022 ISBN 9788428362955

22 leitores em livrarias da Publica.la Os leitores passam em média 5 h 21 min com este livro Os leitores costumam terminar este livro Tempo de leitura estimado: 3 h 14 min

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Sobre este livro

En una economía en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez más relevante, la diferenciación se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atención prestada al cliente. Dicha atención, para ser realmente efectiva, requiere de una formación previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfección los principios de la empresa en esta materia. Por supuesto, la empresa debe adoptar las medidas que sean precisas para medir el grado en que los clientes reciben esa atención y en el manual se describen los principales métodos de control de este parámetro. Es imprescindible atender también a la normativa reguladora de la atención al cliente, tanto en el comercio tradicional como en el comercio no presencial, así como los principales derechos que se otorgan a los consumidores. El autor aborda todos estos aspectos combinando de manera equilibrada contenido teórico y práctico. Las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es La obra responde fielmente a las exigencias curriculares y normativas definidas en los reales decretos que regulan los distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de Comercio y marketing, donde esta unidad formativa es transversal. Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Disponibilidade

Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book) está disponível como PDF em 3 livrarias online. Entre as livrarias que o vendem estão Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México. Compre-o diretamente da editora em Grupo Paraninfo, Paraninfo Argentina, Paraninfo México.

Idioma: Spanish

Perguntas frequentes

Em quais formatos Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book) está disponível?: Gestión de la atención al cliente/consumidor (E-book) está disponível como PDF em 3 livrarias online.
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