Relacionamento e fidelização de clientes

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.   Relacionamento e fidelização de clientes  apresenta conceitos e práticas essenciais para compreender e aplicar estratégias que fortalecem vínculos entre marcas e consumidores. A obra aborda fundamentos do marketing de relacionamento, experiência e sucesso do cliente, segmentação, programas de fidelidade, métricas de satisfação, integração com o funil de marketing e tendências como marketing conversacional e uso de IA. Com linguagem clara e exemplos práticos, oferece aos estudantes uma visão abrangente para atuar de forma estratégica na gestão de clientes.